Termini & Condizioni

Ultimo aggiornamento: 09/09/2026

1. Chi siamo

Il servizio descritto in questo documento è erogato da:

Denominazione: Cera Recensioni di Enrico Rambaldi

Sede: Molinella

Partita IVA IT: [04406661209]

Email: [email protected]

Nel seguito indicati come "Cera", "noi" o "il Fornitore". Chi acquista o utilizza i servizi è indicato come "Cliente".

2. Oggetto e ambito di applicazione

Questi Termini regolano l'accesso e l'utilizzo del sito, dei servizi e delle automazioni forniti da Cera, tra cui in particolare:

raccolta assistita di recensioni tramite messaggi SMS, WhatsApp o email inviati ai contatti forniti dal Cliente;

realizzazione e gestione di pagine web dedicate alla raccolta dei riscontri;

promemoria automatici per appuntamenti;

configurazione di automazioni di marketing su piattaforme di terze parti.

I servizi sono destinati esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non sono rivolti a consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

L'utilizzo del sito o dei servizi comporta l'accettazione integrale di questi Termini. Chi non li accetta è tenuto a non utilizzare i servizi.

3. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente accetta la proposta di servizio, effettua il pagamento o inizia a utilizzare il servizio, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Eventuali condizioni economiche, durata e perimetro delle attività sono definiti nella proposta commerciale o nell'ordine accettato dal Cliente, che integra questi Termini. In caso di contrasto, prevale quanto indicato nella proposta commerciale.

4. Periodo di prova gratuito

Cera può offrire un periodo di prova gratuito, finalizzato a verificare il funzionamento del servizio sull'attività del Cliente.

La prova non comporta alcun corrispettivo né obbligo di prosecuzione per nessuna delle parti.

Cera si riserva di definire di volta in volta durata, numero di messaggi e perimetro della prova.

Cera può interrompere la prova in qualsiasi momento, in particolare qualora emergano utilizzi non conformi a questi Termini o alla normativa applicabile.

I risultati ottenuti durante la prova non costituiscono garanzia di risultati futuri.

5. Obblighi del Cliente sui dati dei contatti

Questa sezione è essenziale. Il Cliente si assume la piena responsabilità dei dati che trasmette a Cera.

Il Cliente dichiara e garantisce che:

i dati di contatto forniti (numeri di telefono, indirizzi email, nominativi) sono stati raccolti lecitamente e sono nella sua disponibilità;

dispone di una base giuridica idonea, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato, per l'invio ai propri contatti di comunicazioni della tipologia oggetto del servizio;

ha fornito ai propri contatti l'informativa privacy prevista dalla normativa;

gestisce e mantiene aggiornate le eventuali revoche del consenso e le richieste di opposizione.

Rispetto ai dati dei contatti, il Cliente agisce come Titolare del trattamento e Cera come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il rapporto è disciplinato da uno specifico atto di nomina, sottoscritto separatamente, che costituisce parte integrante del contratto.

Cera tratta i dati esclusivamente per l'esecuzione del servizio, secondo le istruzioni del Cliente, e non li utilizza per finalità proprie né li cede a terzi al di fuori dei fornitori tecnici necessari all'erogazione.

Il Cliente manleva Cera da ogni pretesa, sanzione o richiesta risarcitoria derivante dalla non veridicità delle dichiarazioni di cui sopra.

6. Correttezza delle recensioni

Il servizio è finalizzato ad agevolare la raccolta di recensioni autentiche, rilasciate liberamente da persone che hanno effettivamente usufruito delle prestazioni del Cliente.

È espressamente vietato, e comporta la risoluzione immediata del contratto:

richiedere o commissionare recensioni false, non veritiere o rilasciate da soggetti che non sono stati clienti;

offrire compensi, sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio di recensioni positive;

richiedere l'invio ai contatti di soggetti terzi, non clienti del Cliente stesso.

Il Cliente prende atto che le recensioni sono soggette alle policy delle piattaforme su cui vengono pubblicate e alla normativa in materia di pratiche commerciali scorrette, e che tali piattaforme possono rimuovere recensioni o adottare provvedimenti a propria discrezione, senza che ciò comporti responsabilità di Cera.

7. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

I corrispettivi sono quelli indicati nella proposta commerciale accettata, al netto dell'IVA e di ogni altro onere di legge.

I servizi in abbonamento si intendono anticipati e fatturati secondo la periodicità concordata.

Le fatture sono emesse in formato elettronico secondo la normativa vigente.

In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi moratori previsti dal D.lgs. 231/2002.

Cera può sospendere l'erogazione del servizio in caso di mancato pagamento, previa comunicazione scritta, senza che ciò costituisca inadempimento.

Eventuali costi di terze parti sostenuti dal Cliente (a titolo esemplificativo: costi di invio dei messaggi, canoni di piattaforme) sono indicati nella proposta commerciale e, se anticipati da Cera, riaddebitati al Cliente.

8. Durata, rinnovo e recesso

La durata e le modalità di rinnovo sono indicate nella proposta commerciale.

Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza per un periodo pari a quello iniziale.

Ciascuna parte può impedire il rinnovo dandone comunicazione scritta all'altra almeno 4 giorni prima della scadenza.

La disdetta non dà diritto al rimborso dei corrispettivi relativi al periodo già in corso.

Trattandosi di rapporti tra soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

9. Rimborsi

I corrispettivi versati non sono rimborsabili, salvo il caso di mancata erogazione del servizio per causa imputabile a Cera. Eventuali rimborsi a titolo di cortesia restano a discrezione di Cera e non costituiscono precedente.

Il periodo di prova gratuito ha proprio la funzione di consentire al Cliente di valutare il servizio prima di sostenere qualsiasi costo.

10. Assenza di garanzia di risultato

Il servizio comporta un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

Cera non garantisce:

un numero minimo di recensioni raccolte;

una determinata valutazione media;

un miglioramento del posizionamento del Cliente sui motori di ricerca o sulle mappe;

tassi di risposta o di consegna dei messaggi.

I risultati dipendono da fattori che non sono nella disponibilità di Cera, tra cui la qualità e l'aggiornamento dei contatti forniti, il grado di soddisfazione dei clienti finali, il settore di attività e le scelte autonome delle piattaforme terze.

11. Dipendenza da servizi di terze parti

L'erogazione del servizio si avvale di piattaforme e operatori terzi, tra cui fornitori di messaggistica, servizi di automazione e piattaforme di recensioni.

Cera non risponde di interruzioni, malfunzionamenti, ritardi, modifiche unilaterali delle condizioni d'uso, sospensioni o chiusure di account disposte da tali soggetti, né delle conseguenze che ne derivano sul servizio.

Qualora un fornitore terzo modifichi le proprie condizioni in modo tale da rendere impossibile o eccessivamente oneroso il servizio, Cera potrà proporre una soluzione alternativa oppure risolvere il contratto, restituendo la quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

12. Proprietà intellettuale

Restano di proprietà esclusiva di Cera i modelli di messaggio, le strutture delle automazioni, i template delle pagine, il software, la documentazione e ogni altro materiale sviluppato o messo a disposizione, anche se personalizzato per il Cliente.

Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto, per le sole finalità previste dal servizio. È vietato copiare, rivendere, ridistribuire, concedere in sublicenza o presentare come propri i materiali di Cera.

Restano di proprietà del Cliente il proprio marchio, logo, contenuti e dati. Il Cliente concede a Cera il diritto di utilizzarli per la sola esecuzione del servizio.

13. Riferimenti commerciali

Salvo diversa indicazione scritta del Cliente, Cera può citare il nome e il logo del Cliente tra i propri riferimenti commerciali. Il Cliente può revocare tale facoltà in qualsiasi momento con comunicazione scritta.

14. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell'altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto e a non divulgarle a terzi, salvo obblighi di legge. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Cera nei confronti del Cliente, per qualsiasi titolo, è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente percepiti nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta.

Cera non risponde di danni indiretti, perdite di profitto, perdite di opportunità commerciali o danni reputazionali.

Resta ferma la responsabilità per dolo e colpa grave, che non può essere esclusa né limitata ai sensi dell'art. 1229 del Codice Civile.

16. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, ivi compresi guasti alle reti di telecomunicazione, interruzioni di servizi di terze parti, provvedimenti dell'autorità ed eventi eccezionali non prevedibili né evitabili.

17. Modifiche ai Termini

Cera può modificare questi Termini per adeguarli a variazioni normative, tecniche o di servizio. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

Per i contratti in corso, le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 4 giorni. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere entro tale termine senza oneri.

18. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

19. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente e dei visitatori del sito è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, disponibili alle rispettive pagine di questo sito.

20. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a questi Termini:

Email: [email protected]

Clausole da approvare specificamente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente approva espressamente le clausole di cui agli articoli: 7 (Corrispettivi, fatturazione e pagamenti), 8 (Durata, rinnovo e recesso), 9 (Rimborsi), 10 (Assenza di garanzia di risultato), 11 (Dipendenza da servizi di terze parti), 15 (Limitazione di responsabilità), 17 (Modifiche ai Termini), 18 (Legge applicabile e foro competente).